Van Puijenbroek Installaties: “Het gaat niet om het merk, het gaat om vertrouwen” 

Marcel de Voigt, voormalig eigenaar en tegenwoordig adviseur bij Van Puijenbroek Installaties, was eerst sceptisch over Ferroli. Maar inmiddels heeft hij zijn oordeel bijgesteld. “Het werkt gewoon goed. Ik zie in de praktijk zelfs minder storingen dan bij sommige duurdere merken.” 

Ruim twee decennia stond Marcel aan het roer van Van Puijenbroek Installaties in Alphen (Noord-Brabant). Inmiddels is hij officieel met pensioen, al blijft hij op de achtergrond betrokken als adviseur. En dat advies is altijd eerlijk. 

“Ik hoef niemand iets te verkopen,” zegt hij. “Ik geef advies waar mensen echt iets aan hebben.” Wat hem betreft draait het vak niet om merken of trends, maar om luisteren. Daarom begon hij als installateur altijd met een bezoek op locatie. “Je kunt pas iets zeggen als je weet wat er speelt.”  

“Hoe is het huis opgebouwd? Wat wil de klant? En wat is het budget? De ene wil alles elektrisch, de ander gewoon iets dat werkt zonder gedoe. Het is niet aan mij om daar iets van te vinden. Ik zoek uit wat haalbaar is.” 

Van scepsis naar vertrouwen in Ferroli 

Ferroli kent hij al sinds de tijd van Agpo. “Die ketels van vroeger waren scherp geprijsd en gewoon degelijk. Dat was toen zo, en dat is eigenlijk nog steeds zo.”  

Toen Ferroli warmtepompen introduceerde, werd hij daar niet meteen enthousiast van. “Ik was eerlijk gezegd sceptisch. Italiaanse toestellen, hè. Zullen we wel zien.” Maar inmiddels heeft hij zijn oordeel bijgesteld.  

“Het werkt gewoon goed. Ik zie in de praktijk zelfs minder storingen dan bij sommige duurdere merken. Het is een stil toestel, ziet er goed uit en doet z’n werk. Wat wil je nog meer?” 

Wat hij belangrijk vindt is niet het logo, maar de mensen erachter. 

Geen gedoe 

“Een klant komt niet terug omdat op de doos ‘Ferroli’ staat. Die komt terug omdat je hem goed geholpen hebt. En als dat dan toevallig met een toestel van Ferroli was, is dat mooi meegenomen.” 

Zijn ervaring met Ferroli als leverancier? “Als er iets is, pak ik de telefoon en lossen we het op. Geen gedoe. En dat waardeer ik echt.” 

Zijn conclusie: “Het gaat niet om het merk, het gaat om vertrouwen. En dat krijg je door gewoon te doen wat je belooft.” 

Niemand vraagt naar de terugverdientijd van een auto 

Als we het toch over beloven hebben, dan kom je bij warmtepompen al snel uit op de terugverdientijd.  

“Dat is bijna een soort heilige graal geworden”, vertelt Marcel. “Maar mensen vergeten: een warmtepomp gebruik je elke dag, twintig jaar lang. Dan is het geen gadget, maar een deel van je huis.” 

Hij trekt de vergelijking met auto’s: “Je koopt ook geen elektrische auto van zestigduizend euro om ’m terug te verdienen. Waarom zou dat bij je verwarming dan ineens wel moeten?” 

Realistisch naar de toekomst kijken 

Hoe dan ook is de warmtepomp volgens Marcel een grote stap vooruit: “Je haalt er een rendement uit waar je met een ketel niet aan komt.” 

Maar hij is ook realistisch: “Niet ieder huis is er klaar voor. En ons stroomnet trouwens ook niet. Daar moeten we eerlijk over zijn.” 

Wat volgens hem wel helpt? Betrouwbare partners, eerlijke communicatie en vakmensen die weten waar ze het over hebben. 

“Daarom werk ik nog steeds met Ferroli. Niet omdat ze de grootste zijn, maar omdat ze doen wat ze zeggen.”